Política de Trocas e Devoluções

Oiii Chérie, precisa realizar uma troca ou devolução?
Fique tranquila que o processo é super simples.

Você pode pedir a troca ou devolução em até 7 dias corridos (contados a partir do recebimento do pedido)! Amamos receber feedbacks para sempre melhorarmos 💛

A primeira troca/devolução é gratuita, ou seja, por nossa conta.

Pedimos, por gentileza, que as normas a seguir sejam lidas atentamente.
Caso as descrições não sejam seguidas, a marca não tem obrigação de acatar a devolução.

Itens aceitos para troca/devolução

Aceitamos trocas somente de peças:

sem odor
sem danificações
SEM USO
COM A TAG AFIXADA
com a NOTA FISCAL

Pedimos que seja enviada na caixinha com todos os itens que acompanharam as peças (ex: saquinho de cetim).

Como solicitar

Dentro do prazo de 7 dias corridos, envie um e-mail para [email protected] informando:

número do pedido
peça(s) que deseja trocar ou devolver

Coloque no assunto:
“DEVOLUÇÃO DO PEDIDO (número do pedido)”

Geraremos para você um código reverso e uma etiqueta para postagem.

Postagem da devolução

Após receber seu código reverso, você terá 7 dias corridos para realizar a postagem. Após esse período a etiqueta é cancelada automáticamente.

A etiqueta deverá ser impressa e colada na parte externa da caixinha e, depois disso, é só levar até a agência dos Correios mais próxima.

⚠️ Sobre a embalagem da devolução:
Você pode usar outra embalagem que tenha disponível, mas ela precisa ser adequada, segura e com tamanho semelhante à original, para não alterar o valor do frete.

Caso a postagem seja feita em uma embalagem muito maior ou mais pesada, gerando diferença de valor no envio, essa diferença poderá ser repassada à cliente, conforme regras de logística reversa dos Correios.

Reembolso

Se a devolução for integral, reembolsamos o valor total do pedido, incluindo o frete.
Se for parcial, o reembolso será apenas do valor da(s) peça(s), sem incluir o frete.

O estorno será feito pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra.

📌 Prazo para reembolso:
Após recebermos a peça de volta e aprovamos a análise, o valor será reembolsado em até 10 dias úteis.

Trocas por outros produtos

Você pode trocar por qualquer produto do site.
Se houver diferença de valor, combinamos o acerto.

Nosso sistema de troca funciona via voucher: assim que sua peça chegar e for aprovada, enviaremos um voucher no valor correspondente para você usar no site como quiser.

Qualquer dúvida, estamos por aqui!

Com carinho,
Equipe Péché 💛